問題を解決しようとするとき、最初に取り組むべき「鍵」となることあります。
しかもその「鍵」は、問題解決で最も重要なことでもあります。
その「鍵」が合わないと、その後に続く対応は全く効果が出なくなります。
更には合わない「鍵」では、対応自体が意味をなさなくなってしまいます。
それほど重要な「鍵」です。
その「鍵」とは、いったい何でしょうか？
合わない「鍵」の原因
問題解決とは、読んで字のごとく何かの問題を解決しようという取り組みです。
問題解決を鍵の掛かった錠前に例えて考えてみましょう。
問題というのは鍵の掛かった錠前です。
その錠前を開けるには、錠前に合う「鍵」を使う必要があります。
合わない「鍵」を使っても、錠前は開きません。
ところが実際の問題解決では、間違った鍵で一生懸命錠前を開けようとすることが多くあります。
なぜ、そのようなことが起きてしまうのでしょうか。
合わない「鍵」を使い続ける
錠前を開けようとするときに、「鍵」を間違ってしまうという行為には２つの原因が考えられます。
１つは、どんな錠前（問題）か正しく理解しているのに、それに合う「鍵」を分かっていないという原因です。
この場合には、合う「鍵」（解決方法）を繰り返し探していけば、いつか開けることができます。
もう１つは、そもそも錠前（問題）自体を正しく理解していないという原因です。
この場合だと、どんなに「鍵」（解決方法）を試しても、錠前を開けることはできません。
なぜなら、錠前自体を間違って理解しているからです。
この「錠前」に例えたものこそが「問題設定」です。
間違った問題設定
問題設定が間違っているとは、どのような状態でしょうか。
例を挙げると、次のようなことです。
- 発生したインシデントに目を奪われ、問題の根本原因にたどり着けていない。
- 問題の分析を間違い、本来の問題からずれたことを問題と認識してしまう。
こうなると、その認識している問題がズレているために、対する打ち手（つまり「鍵」）もズレたものになってしまいます。
正しい問題認識と、正しい問題設定
正しい問題を認識できておらず、
正しい問題を設定できていないと、
正しい問題解決はできません。
それは問題解決として正しい打ち手が打てないということです。
つまり最初の問題設定は、十分な検討を重ね、正しい問題を認識し、行う必要があります。
それにより、解決に向けて進むべき道が決まってきます。
つまりは、問題設定が「鍵」であると言えるのです。
【人生とは時間の使い方】
ミッション：自分が楽しいと思えるコースを、いつでも何度でも走り始められる。誰もが自立して生きていける社会の実現を目指して。
バリュー：無駄な仕事や突然の問題発生、幸せの実現を邪魔する不安や悩みを解決・解消していく。
■吉乃 建志（よしのケンジ）プロフィール■
妻と娘と三人家族／システムエンジニア／40歳過ぎでフルマラソンに挑戦し完走／日本全国巡ることをライフワークに決めた「旅」と「食」を楽しむスキマ旅ブラリスト／本業も副業も成果を出しプライベートも充実できるハイブリッドワーカー
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吉乃 建志
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