インシデントの適切な管理に必要な最初の一歩

インシデントを適切に管理するために、最初に必要なこと。
それってなんだと思います？

すごく当たり前のことです。
でもその一歩を踏み出せば、インシデントの管理を始められます。

最初の一歩

管理のために必要なのは次の３つです。

つまり最初の一歩として必要なのは「客観的な事実の把握」です。

「客観的な事実の把握」を行い、次の解釈を行うにはどうすれば良いでしょうか。

「こんなインシデントがあったな」とか、
「最近インシデントが増えたみたいだな」とか
印象や感覚的なことでは、客観的な事実と言えません。

客観的な事実は、記録することによって初めて把握することができる様になります。
それも解釈を行う前の、誰が見ても同じ理解ができる形が理想です。

記録のためのフレーム

誰が見ても同じ理解ができる形で事実を残すには、予め記録するためのフレームを用意します。

そのフレームに記録するべき項目を準備しておくことで、記載内容に解釈が紛れ込んだり、ブレが発生したりすることを防ぎます。

さて、話をインシデントの管理に戻します。

インシデントを管理するために、客観的な事実としてインシデントの発生内容を記録することが必要です。

では質問です。

『発生したインシデントを、ちゃんと記録していますか？』

ついつい、初期対応に追われて記録を忘れたりしていませんか。

インシデント管理に続く、分析プロセス、問題管理プロセスでは、インシデントがきちんと記録されていないと、正しい分析と行動（打ち手）ができません。

これら記録によって

という分析が正確にできるようになります。

インシデントの記録は、適切な問題管理と定量的な業務削減のために必要です。

インシデントの記録が、重要な手順のひとつであると認識し、漏れなく行うようにしましょう。

【人生とは時間の使い方】

ミッション：自分が楽しいと思えるコースを、いつでも何度でも走り始められる。誰もが自立して生きていける社会の実現を目指して。

バリュー：無駄な仕事や突然の問題発生、幸せの実現を邪魔する不安や悩みを解決・解消していく。

■吉乃建志（よしのケンジ）プロフィール■

妻と娘と三人家族／システムエンジニア／40歳過ぎでフルマラソンに挑戦し完走／日本全国巡ることをライフワークに決めた「旅」と「食」を楽しむスキマ旅ブラリスト／本業も副業も成果を出しプライベートも充実できるハイブリッドワーカー

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　　吉乃建志

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