問題解決

システム開発プロジェクトが失敗する要因の一つに、スコープがあいまいなままスタートしてしまうということがあります。スコープが定義されていないと、どんなに良いものを作っても、成果物に対しての評価は低くなる可能性があります。

どんなに完璧なシステムを作っても、それを扱う人間が存在する限りエラーは必ず発生するものだと考えるべきでしょう。人間は柔軟であると同時に、不確実なものであると言えるからです。そんな人間の起こすエラーについて、エラー発生の原因分析手法のひとつに「SHEL分析」というものがあります。

仕事をしているとユーザーから色々な問題の相談を受けますよね。そんな時すぐに、言われた問題を解決しようとしていませんか？ユーザーの言う問題だけを解決し続けても、本当の困りごとは解消していないかもしれませんよ。

トラブル対応は大変です。できれば起きて欲しくないですよね。でも考え方を変えると、トラブルの発生は問題解決につながる「種」だと言えるんです。

インシデントとアクシデントこの２つの言葉の違い分かりますか。この２つの似た言葉の違いを理解していないと、問題解決が正しくできないという罠に陥ってしまいます。言葉の違いを知って、正しい問題解決が出来るようになりましょう。

問題解決のためには、解決に向けたハードルを越える必要があります。そのハードルとは「考えた」と「できた」の間に立ちはだかる「行動に向かうハードル」です。「行動に向かうハードル」を越え、問題解決のための時間を無駄にしないために確認すべきこと。行動の前に３つのことを点検してください。

問題解決に絶対必要ものとは何でしょうか？これが欠けていると問題を解決したつもりでも、実際には問題が解決していないということに成りかねません。問題解決に絶対必要なのは、たった１つの「あれ」です。

問題が発生する原因のひとつに、「言葉」が通じていないということがあります。「同じ日本語を使って仕事をしているのに、言葉が通じていない？」と思いましたか。でも、日本語同士でも「言葉」が通じない、ということは十分に起こりえます。「言葉」が伝わらない事態を回避するためには「共通言語」を使いましょう。

問題を発生させない。問題を元から絶つために効果的な方法、何かわかりますか？それって実現できれば、一石二鳥な方法なんです。問題発生を抑えられて、なおかつ仕事も楽になる、そのためにはチェックすべき３項目があります。

「問題」とよく混同される「課題」という言葉があります。この２つの違い、あなたは説明できますか。あいまいに使ってませんか？「大丈夫！ちゃんと区別できている」 という方は、続きを読んでいただく必要はありません。でも、「あれ、どうだっけ？」「同じ意味で使ってるな」という方は続きを読んで一緒に考えていきましょう。